監理，是指對工程進行監督管理的一門行業，既然是監督管理，就要遵循科學的方法，有的工程能獲獎，有的工程卻是連連搖頭，監理的好壞到底有多重要？系統專業化的監理理念與執行力才是保障工程質量好壞的重要方面之一。

           沒有適宜的監控理念，就沒有可靠的監控方法和行為，進而，也就沒有可控的現場。

         然而，符合現場實際的監控理念一旦被廣大員工所掌握，形成團隊氣候，就會從中產生出可靠而實用的監控方法和行為，并使得現場諸多方面處于可控狀態。是的，太超前的監控理念，因“理想化”遠離現場實際，員工接受不情愿，實施起來就有阻力；而滯后的監控理念，雖然順手而習慣，但照顧了部分團隊人員的惰性，不利于大多數員工的進步，不利于管控好現場施工。

             所以，監理企業的監控理念，至少應適宜或稍微超前考慮，進而，持續關注現實的成熟的監控方法，并進行總結、優化并推廣，方有打效。

           而現狀，我們大部分監理單位現場監理機構人員情況是：

東西南北老中青，想法做法各不同；臨時搭伴兩春冬，剛剛磨合又西東。技術階層難溝通，凝聚力差老毛??；小利小節看太重，爭吵斗氣傷感情。行業舊習本難除，短期行為又加重；常遇問題都糾結，不當做法需修正。

           不容諱言。有的現場監理人員更替、更換較快，內部的矛盾和沖突是大量存在的，甚至過激的沖突也時有發生。諸多比較糾結的問題有其共性，在現場重復出現，但許多情況下我們處理得并不好。所以，如何監控現場的方法和手段，除了各種監理規范教科書中所明示的以外，還需要對常見諸多具體問題解決方法和手段的匯總、介紹，進而改進、優化后再大力推廣。

             下面，我們就現場監理人員經常遇到的29個比較糾結的具體問題及如何妥善解決的方法進行簡析。拋磚引玉，供探討參考。

            1、監控好施工現場的首要問題是什么？

           在各種監理規范教科書中，寫了很多怎樣監控好現場的要求。但根據現場實踐體會，從其本質原因到最后結果的過程應該是：

           首先，應有“四怕”（怕違規違法，怕各上級問責，怕丟面子，怕失去自我實現的機會）；進而，收斂私心，站穩立場，堅守底線，責任心增強；進而，就會“嚴把源頭，卡控工序，注重預控，加強程控，關注細節”； 最后，現場一切始終可控，規避風險。

           我們一旦有了這“四怕”，就會盡力克服“短期化行為”，收斂私心（私心人人有，但就怕膨脹到放肆的程度），抵制誘惑，自覺與施工方保持適當距離，持恒堅守底線。

           只有私心收斂，我們才能對待現場違規，持恒做到“三鐵”（鐵心、鐵面、鐵手段）。進而，迫使我們持恒保持和增強責任心，迫使我們盡心盡力做好“五控兩管一協調一督促”（現在，又增加了“一穩定”）的各項工作。尤其，監管好現場的安全和質量。

           只要有了責任心，我們就會認真看圖紙，認真學習專業知識；人就會勤快，內業資料也會認真去做；就會自己想出各種方法和手段使現場違規減少，安質可控。

           只有這樣，現場的一切才可控，才能規避我們的個人風險，進而規避監理站和公司風險。

這“本質原因到最后結果的過程”是我們現場監理在基層第一線的實踐所反復證明了的。

                2、我們如何讓業主滿意？

              首先，擺正位置。目前，業主和監理的關系其實質就是老板和打工者的關系。擺不正位置，身段放不下來，監理工作就開展不下去。

             其次，踏踏實實做事，認真履職。業主出錢“買”服務，跟我們買東西一樣，物有所值才行。要順利開展監理工作，我們必須取得業主信任、支持。這一點非常重要。

             其三，主動作為，及時溝通。主動作為，多提好建議，業主就會高看你。比如，到業主領導那里，經常匯報工作；監理例會的發言，提幾條下一步工作重點；給業主發個函，分析當前存在的問題，提出處理建議；跟業主領導發個短信，及時匯報近期工作，并提一點建議。

            要精心準備每一次會議發言。遇到問題時，要勇于擔當，主動承擔監理責任。

            其四，積極應對業主檢查。檢查的實質就是“一個要查，一個要躲”。業主檢查對工程管理的促進作用跟我們監控的一樣，它是外在的、被動的，其解決的問題有限。但是每一次檢查，都能決定業主對我們監理的評價，即所謂“一年就一天，一天頂一年”。因此，我們必須重視各級檢查。應對檢查，要編制一份迎檢手冊，督促、指導施工方準備好內外業和迎檢過程。同時，高度重視我們自己監理資料的準備。

            檢查總會查到問題。查到了，就承認，承諾整改。在當場，不要辯解、狡辯，不要硬碰硬。

               3、向下屬安排工作采用什么方式？

              監理人員都是知識分子，應講究安排工作的方式。直接發號施令不妥，應多溝通和勤商討。先提出問題，讓大家充分說話。對不同的意見，不要急著評論。人們常常對自己的想法和決定，會全力以赴去完成。作為上級還應保持緊急時發號施令的權利。

              4、兩個及以上監理人員共同監控一個項目，其工作關系如何處理？

             首先，監理站或監理組負責人必須根據這幾個監理人員的具體情況，把他們的工作進行認真詳細的分工。若其上級沒有來分工，他們自己也必須耐心地坐下來認真商量，進行分工，最好書面記錄簽認。做到：分工明確，各負其責，未盡事項，商討解決。但應明確，分工不分家，合作不拆臺，互相促進。

 同時，應開誠布公地談出各自今后的想法和做法，交流經驗，求同存異。在此基礎上，有如下四點也必須達成共識，并互相遵守。

        （1）任何情況下，不可在施工方人員的面前貶低和丑化對方。

        （2）在現場，就某一個問題存在分歧時，不可當著施工方人員的面爭執，禁止爭吵！

        （3）若是大是大非問題達不成共識，雙方都有責任及時上報組長、副總監或總監。最好兩人當面同時向上匯報。無論誰向上匯報都要實事求是。

       （4）每個星期至少應該坐下來認真溝通一次，就存在的問題進行有效溝通。其它生活上的“小過節”，也要心平氣和地說出。

              5、若甲乙監理共管一個項目，甲乙兩人同時查驗工程，該如何相互配合？

               一起查驗前，除了看明白相關的圖紙、規范、《驗標》和施工方案外，甲監理乙監理要先溝通一下，確定一下這次查驗的重點、難點和注意事項等。

              在查驗過程中，當甲監理在要求施工方人員改正不規范做法時，乙監理也要及時表明其認同的態度，以示兩人要求一致從而加強甲監理嚴格監控的力度。即使甲監理說出比較過分的要求，乙監理也不可當面反對，頂多保持緘默而已。注意，若乙監理確信甲監理所要求的內容錯了，應及時暗示甲監理停止。

             實踐證明，對待質量和安全問題不存在“抓大放小”，不存在“唱黑臉演白臉”。在檢查時，每個監理不可以態度曖昧，不可有討好施工方之言行。

               6、若甲乙監理共管一個項目，甲乙前后對某工序分別檢查時，如何處理好發現的問題？

            甲監理查驗走后，乙監理復查或巡查時又發現質量安全問題怎么辦？乙監理應該及時糾正，并迅速電告甲監理情況。

            復查或多道檢查就可以避免遺漏問題。這是符合質量和安全控制程序要求的。

            注意，現場施工人員的如下應答不能成為乙監理不盡責、“不作為”的理由。

            “甲監理查驗過了，沒說什么”，或“甲監理讓這樣干的！”

             施工人員的話不可全信，他們或有“斷句取義”或有挑撥離間或有蒙混過關之動機和意圖。所以，乙監理在處理此問題的事中或事后，應及時地把當時情況和處理結果告訴甲監理。這很有必要。

           未完待續，明珠監理，精彩繼續。

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